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경영|경제|재테크 > 인터넷비즈니스 > 클릭 앤 모르타르 - CLICKS AND MORTAR 데이비드 S. 포트럭 테리 피어스 지음 구본성 옮김 세종서적
경영|경제|재테크


클릭 앤 모르타르 - CLICKS AND MORTAR 데이비드 S. 포트럭 테리 피어스 지음 구본성 옮김 세종서적 [중] 삼면변색
소비자가 : 13,000원
판매가격 : 2,000원
적립금액 : 20원
제조회사 : 세종서적
모델명 : 8984070459
[영263][중고][양장] 2000
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상품 상세 설명
 
 
[중고][양장] 2000 405p



이제는 IMF이후의 구조조정과 기업들의 자구 노력도 어느 정도 수그러들고, 1999년을 기점으로 불붙은 인터넷 비즈니스도 이제는 한계점을 드러내고 있다. 몇 년간의 실망스러운 경험 끝에 기업들은 조심스럽게 '팬더멘털'에 대해 다시 생각하는 분위기가 조성되고 있다. 이 책의 주제는 바로 이런 기업들의 고민에 해답을 제시하고 있다. 미국 주식시장 점유율에서 메릴린치를 능가하는 세계 최고의 인터넷 금융 브랜드를 자랑하는 기업 '슈왑'을 이끌어온 저자가 슈왑이 전통의 가치로 어떻게 클릭 시대를 선도하는 e비즈니스 기업이 될 수 있었는지에 대해 풍부한 경험과, 자신의 회사를 토대로 설득력 있게 보여주고 있다.『클릭 앤 모르타르』는 슈왑(Schwab)의 사례를 뼈대로 삼는다. 슈왑은 최근에야 우리나라에 그 이름이 알려지고 있는 기업이다. 하지만 미국 주식시장 점유율에서 우리가 잘 아는 메릴린치를 능가하는 자산 규모 7,000억 달러, 40억 달러 규모의 연 수익에 e.Schwab이라는 세계 최초의 인터넷 금융 브랜드를 자랑하는 초일류 기업이다. 흥미로운 것은 슈왑이 26년 역사를 가진 '전통 기업'이라는 사실이다. 1974년 캘리포니아 지방의 작은 할인중개 금융회사로 출발했고 10년 전만 해도 미국에서나 그럭저럭 이름이 알려진 회사였다. 80년대 중반에는 덩치가 작아서 다른 회사에 합병을 당하는 '수모'를 겪기도 했다. 하지만 90년대, 특히 인터넷이 급속히 확산된 1994년부터 1999년까지 무려 400%라는 놀라운 성장을 했다. 물론 「주식과 적자」로 대표되는 닷컴식 성장과는 아무런 인연이 없다. 게다가 세계적인 글로벌 기업으로 유럽과 아시아에도 진출했다. 인터넷 시대, 슈왑의 급격한 성장은 행운이었을까? 도대체 어떻게 보잘것없는 지방 중소 금융회사가 인터넷 시대를 이끄는 글로벌 기업으로 도약할 수 있었는가? 지식과 아이디어를 가진 탁월한 인재가 있다면 그 회사의 미래는 절반쯤 열린 것이다. 『클릭 앤 모르타르』는 바로 그런 인재를 움직이는 힘은 올바른 문화와 열정에 있다고 말한다. "나는 나에게 긍지를 주는 회사를 위해 아낌없이 헌신하겠다." 하지만 그것만으로는 슈왑의 고도 성장을 설명할 수 없다. 슈왑은 인터넷을 아주 잘 활용했기 때문에 성공할 수 있었다. 사실, 슈왑의 성장 원리는 지극히 평범하다. 「직원은 고객에게 헌신적으로 봉사하고, 고객은 그 감동을 널리 알려 더 많은 고객을 모은다. 그렇게 늘어난 이익은 주주와 직원에게 배당되며 주주는 더 많은 투자로, 직원은 더 강한 헌신으로 기업을 성장시킨다.」 그런데 슈왑은 여기에다 인터넷이라는 강력한 성장 촉진제를 결합시켰다. 슈왑의 성공은 포트럭으로 대표되는 탁월한 인재와 인터넷 덕분이기도 하지만 인터넷이 대체하지 못하는 일상에서, 헌신적으로 회사의 문화를 묵묵히 실천한 리더십이 있었기 때문이기도 하다. 그래서 『클릭 앤 모르타르』는 「정직한 리더, 개인을 소중히 여기는 리더십」을 모르타르 속의 핵심 모르타르로 강조한다. 또한 개인에 대한 진정한 관심이 없다면 인턴세 시대의 회사는 더 빠르게 관료화될 수밖에 없다. 사람들은 인터넷이 마치 무슨 마법의 상자라도 되는 듯 과대포장하는 경향이 있다. 그래서 이 편리한 도구로 직원에게 e메일, 음성메일, 동영상 메일을 보냄으로써 리더십이 발휘될 것이라고 생각하기도 한다. 하지만 직원들은 지켜지지 않는 수많은 지시와 훈화에 지치고 냉소하게 마련이다. 즉, 거대 조직에서 나타나기 쉬운 관료주의가 인터넷으로 인해 오히려 강화될 수 있는 것이다. 『클릭 앤 모르타르』는 바로 이 때문에, 중간 간부들의 역할을 강조한다. 그들에게 직원과의 직접 대화를 자주 갖되 진정한 인간적 관심을 놓치지 않도록 애쓰라고 주문한다. 또한 중간 간부들에게 과감히 권한을 이양하여 그들이 최고경영자처럼 대다수 직원들을 개인적으로 돌보도록 해야 한다고 말한다. 무론 이런 분권화의 밑바탕에는 수준 높게 공유된 문화가 있어야 한다. 슈왑은 지점을 없애기보다는 더 철저히 활용한다. 바로 이 때문에 슈왑을 온라인과 오프라인을 잘 결합한 회사, 대표적인 '클릭 앤 모르타르' 기업이라고 부른다. 하지만 『클릭 앤 모르타르』는 온라인과 오프라인의 결합이라는 비즈니스 모델을 논하지 않는다. 슈왑이 지점을 활용하는 것은 인터넷 만으로는 고객에게 더 잘 봉사할 수 없다는 현장 직원들의 판단을 최고경영자들이 수용했기 때문이다. 문제는 비즈니스 모델이 아니라 클릭을 살리는 모르타르의 열정과 문화인 것이다. 슈왑처럼 『클릭 앤 모르타르』 역시 온라인과 오프라인을 결합하는 비즈니스 모델에 대한 책이라고 오해를 받는다. 하지만 정작 우리에게 필요한 것은 '펀더멘털'이 아닐까? 이 책은 도대체 왜 우리의 디지털 혁명이 좌절로 끝나고 있는지 지적하고 있다. 이 책의 저자는 슈왑에서 자신과 직원들이 겪은 변화에 대한 담담한 서술을 통해 비틀거리는 디지털 시대를 사는 한국의 기업에게 새로운 방향을 제시하고 있다. 사실 그 내용은 전혀 새로울 것이 없는 전통적인 가치일 뿐이다. 다만 『클릭 앤 모르타르』는 인터넷 시대에 왜 그런 전통적 가치가 더욱 소중한가를 그 어떤 책에서도 시도하지 못한 탁월한 방식으로 보여준다는 데 있다. 클릭 시대, 사람은 더욱 모르타르를 갈망한다. 클릭 앤 모르타르는 그래서 이렇게 요약할 수 있다. 변화의 기수를 돌려라. 이제 문화와 열정으로 사람을 바꾸자.
 
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