한국어판 서문 서문 추천의 글 1장: 위기 진단 원가의 위기가 아닌 판매의 위기! 위기의 원인 및 결과 - 금융위기가 각 업계에 미친 영향 - 금융위기가 일부 상품 카테고리에 미친 영향 - 정부 프로그램의 효과 - 위기를 바라보는 균형 잡힌 시각 고객 행동의 변화 - 미래에 대한 두려움 - 달갑지 않은 가격탄력성의 변화 - 경성가치 및 원가편익의 중요성 - 단축된 시간선호 - 한층 높아진 자금 조달의 중요성 - 안전의 중요성 요약
한국어판 서문 서문 추천의 글 1장: 위기 진단 원가의 위기가 아닌 판매의 위기! 위기의 원인 및 결과 - 금융위기가 각 업계에 미친 영향 - 금융위기가 일부 상품 카테고리에 미친 영향 - 정부 프로그램의 효과 - 위기를 바라보는 균형 잡힌 시각 고객 행동의 변화 - 미래에 대한 두려움 - 달갑지 않은 가격탄력성의 변화 - 경성가치 및 원가편익의 중요성 - 단축된 시간선호 - 한층 높아진 자금 조달의 중요성 - 안전의 중요성 요약 2장: 위기에 도움이 되는 방법과 도움이 되지 않는 방법 수요와 공급에 대한 이해 이익창출변수 효과의 속도 위기 해결에 도움이 되지 않는 방안 요약 3장: 현명한 원가절감 원가동인에 대한 이해 다양한 원가 매개변수 적용 내부조달 활용 원가를 절감하지 말아야 할 부문 요약 4장: 변화하는 소비자의 요구에 대응하기 위한 속성해법 속성해법 1: 다양한 보증 방안을 제안하라! 속성해법 2: 시험사용 기간을 제공하라! 속성해법 3: 성과기준 지불방식을 활용하라! 속성해법 4: 가시적인 성과를 제공하라! 속성해법 5: 재정적인 강점을 활용하라! 속성해법 6: 물물 교환 거래를 받아들여라! 속성해법 7: 약화된 경쟁업체에서 고객을 빼앗아라! 속성해법 8: 새로운 비즈니스 모델을 개발하라! 요약 5장: 매출 향상 및 영업팀을 위한 속성해법 속성해법 9: 판매실적을 개선하라! 속성해법 10: 핵심 판매시간을 늘려라! 속성해법 11: 선별적으로 고객을 방문하라! 속성해법 12: 직접 판매를 강화하라! 속성해법 13: 새로운 고객층을 뚫어라! 속성해법 14: 특별한 인센티브를 제공하라! 속성해법 15: 사무직원을 영업팀으로 재배치하라! 속성해법 16: 경쟁업체의 영업사원을 스카우트하라! 속성해법 17: 최고의 영업능력을 발휘할 수 있도록 지원하라! 속성해법 18: 교차판매를 강화하라! 속성해법 19: 상품구색을 늘려라! 요약 6장: 제품 및 가격 관리를 위한 속성해법 속성해법 20: 판매량을 줄여라! 속성해법 21: 현명하게 가격을 인하하라! 속성해법 22: 에누리 효과를 노리되 가격인하는 피하라! 속성해법 23: 비선형 가격전략 및 묶음가격 전략을 활용하라! 속성해법 24: 필사적으로 가격을 방어하라! 속성해법 25: 고객이 관심을 갖지 않는 가격을 인상하라! 속성해법 26: 혼란스러운 할인전략을 정리하라! 속성해법 27: 지금껏 일괄적으로 제공해 온 서비스에 따로 요금을 청구하라! 가격전쟁만은 피하라! 요약 7장: 서비스를 위한 속성해법 속성해법 28: 우수한 서비스를 통해 가치사슬을 확장하라 속성해법 29: 서비스 계약을 체결하는 고객의 비중을 늘려라! 속성해법 30: 시스템 공급업체로 거듭나라! 속성해법 31: 서비스 탄력성을 높여라! 속성해법 32: 애프터시장으로 눈을 돌려라! 속성해법 33: 혁신적인 서비스를 개발하라! 요약 8장: 속성해법 실행 중대한 실수를 피하라 속성해법을 평가하라 실행과정 - 즉각적이고 수평적인 실행 - 상황에 맞추어 속성해법을 수정하라 - 빠른 대처방안을 활용하라 - 활용 가능한 데이터를 분석하라 - 전문가와 고객의 의견에 귀를 기울여라 - 시행착오를 거쳐라 - 되돌릴 수 없는 결정은 연기하라 - 철저한 관찰 및 통제 직원교육 컨설턴트 고용 위기 리더십 요약 9장: 위기를 넘어서 위기 진행과정: V형, U형, L형, 혹은 이력현상? 위기의 사회정치적 영향 - 사회적 긴장 증대 - 디플레이션에서 인플레이션까지 - 정부규제 강화 - 탈세계화 - 최악의 시나리오 시장 및 기업 차원: 정화의 역할을 하는 위기 - 디레버리징: 자산통제 - 제품라인 합리화 - 균형 회복 - 산업 구조조정 - M&A 기회 - 세분시장의 변화 - 초저가 부문 등장 - 새로운 절제의 시대 요약저자 : 헤르만 지몬
