‘엉성한 대한민국’ 곳곳을 세심하게 살피고 뒤집어본 결과물들을 수록하고 있는 책이다. 이 책은 SERI CEO의 명강사이자, 강의와 집필, 컨설팅으로 대한민국의 경영수준을 업그레이드하는 일에 몰두해온 저자가 ‘일류와 이류의 차이’에 초점을 맞추어 우리의 일상과 직장, 기업과 사회를 두루 통찰한 모습들을 제시하고 있다. 이류 인생, 이류 직원, 이류 기업, 이류 사회가 어떤지를 액면 그대로 보여주고 일류와 이류의 차이는 그리 크지 않다고 말하면서 익히 알고 있는 것들을 꾸준히 실행해나가면 누구나 일류가 될 수 있다는 점을 역설하고 있다.



목차< 머리말 일류는 무엇에 강한가

1장 작은 일부터 꼼꼼하게, 가까운 사람부터 세심하게 _일상과 처세
CEO들은 시간이 남아돈다? _약속
가까운 사람부터, 세심하게 챙겨라 _인간관계
신뢰는 ‘사소하게’ 쌓인다 _신뢰
잘되는 집은 무엇이 다를까 _베풂
과감하게 버려라 _정리
왜 그는 어딜 가나 인기 폭발일까 _배려

2장 일류와 이류는 무엇이 다른가 _직장생활
‘이까짓 것’이라고 말하지 마라 _업무태도
어느 택시기사의 통찰력 _판단
완벽한 기획은 없지만 완벽에 가까운 기획은 있다 _기획
당신, 해봤어? _실행
가장 안전하고 확실한 비즈니스 보험 _확인
프로와 아마추어는 ‘일하는 방식’이 다르다 _업무방식
엘리베이터에서 내리기 전에 설득하라 _커뮤니케이션

3장 오래된 가게에는 이유가 있다 _기업경영
경영의 출발은 사람이다 _존중
깨진 창은 바로 갈아끼워라 _문제해결
큰 돌이 아닌 작은 돌에 넘어진다 _보은&배신
사람의 진면목을 알려면… _채용
히딩크의 디테일 _전술
말 잘하는 CEO가 경영도 잘할까 _회의
뿌린 대로 거둔다 _품질
고객을 놀라게 하라 _고객만족
왜 식후 30분에 약을 먹어야 할까 _설명&안내
성공한 CEO가 일하는 방식 _경영습관
오래된 가게에는 이유가 있다 _성공법칙

4장 ‘대충주의’로는 미래가 없다 _사회생활
무례한 한국인들 _매너
내가 소심하게 운전하는 이유 _운전
대책 없이 대범한 사람들 _예방
호미로 막을 일을 왜 가래로 막나 _안전사고
쉼표 하나의 위력 _계약
선진국과 후진국의 결정적 차이 _교육
과천청사 식당에 소련 붕괴의 비밀이 있다? _행정
매뉴얼은 창의성의 적? _매뉴얼

5장 일류로 가는 길 _오픈 시크릿
청소하는 아줌마의 이름은? _관심
훈련은 본능을 이긴다! _관찰
누가 ‘시작이 반’이라고 하는가 _점검
무딘 연필이 총명한 머리보다 낫다 _메모
세포가 시간을 기억하게 하라 _시간관리

+ 한 걸음 더
위기를 자초한 배려 없는 경영인
탁월한 기획의 2가지 필수 코스
조직의 깨진 유리창
한국이 일본에 밀리는 결정적 이유
메모광들의 라이프스타일
생각보다 손이 먼저 움직이는 ‘메모의 기술’
성공하는 사람들의 시간관리 비법