저자는 커뮤니케이션에 있어 중요한 것은 '말하기'가 아니라 '커뮤니케이션의 쌍방향성'이라 말하며 이러한 커뮤니케이션 감각을 키울 수 있는 48가지 방법을 소개한다. 화술은 테크닉이 아니라, 상대방에 대한 관심과 배려에서 비롯된다는 것이다. 청산유수로 말 잘하는 사람을 흉내 내는 것보다 짧은 인사 한마디를 건넬 줄 아는 용기가 훨씬 더 중요하다. 매끈한 말 몇 마디로는 상대의 마음을 사로잡을 수는 없다. 오히려 그런 잔재주는 진심을 주고받는 데 장애가 될 수도 있다.

이 책은 자신과 주변 사람들과의 관계, 커뮤니케이션 관계를 다시 돌아보고, ‘화술’, 아니 ‘대화술’을 체념하고 있을 게 아니라 당장 실천 가능한 것부터 하나하나 훈련할 수 있도록 도와준다.




출판사 서평

점점 바쁘게 돌아가는 세상, 만만치 않은 세상사이에서 마음을 주고받는 진실한 대화는 삶의 활력소가 된다. 상대의 기분을 중요시하면서 재치있게 말하고, 남의 말도 즐겁게 들어주는 사람이 뛰어난 커뮤니케이션 감각을 지닌 사람이다. 이 책은 이러한 커뮤니케이션 감각을 키울수 있는 기술과 요령을 요목조목 소개한다.

말이 인격이 되고, 화술이 곧 실력이 되는 시대에 성공하려면 말을 잘해서 다른 사람에게 나를 이해시키고, 상대방을 움직일 수 있어야 한다. 그리고 사람의 마음을 움직여 협력을 얻어내기 위해서는 대화할 때 맥을 제대로 짚어야 한다. 무엇이든 자기 생각대로만 하려는 습관을 버리고 서로를 존중하고 이해와 협력을 지향해야 하는 것이다.

우리 주변에는 좋은 소식을 전할 때는 상대방에게 즐거움을 두 배로 전달하고, 나쁜 소식을 전할 때는 따뜻한 격려와 위로를 더해서 전달해 상대의 마음에 힘을 주는 사람이 있다. 반면에 횡설수설 영양가 없는 상대방의 얘기를 재미있게 들어주는 사람도 있다. 대화를 하면서 상대의 마음을 사로잡으려면 일단 상대를 편안하게 하고, 대화의 핵심을 전달해야 한다. 이 책은 남 앞에서 이야기하는 것에 대해 고민하는 사람들에게 실질적인 도움을 줄 수 있을 것이다.



목차

1. 설득화법에 필요한 10가지 습관
2. 상대를 내편으로 만드는 말하기 기술 8가지
3. 효과적인 칭찬, 현명한 꾸짖기의 테크닉
4. 인사 한마디로 상대를 움직이는 방법
5. 남의 말을 잘 듣는 사람이 성공한다
6. 말하지 않고도 상대를 움직이는 기술




작가소개

1983년에 (주)화술연구소를 설립, 화술연구소 소장으로 취임하였다. 2004년 회장, 커뮤니케이션을 축으로 한 강연 및 강좌에 출강, 화술연구소에서 주최하는 세미나에도 직접 지도를 하고 있다. 지은 책으로는 『머리가 좋은 사람은 질문을 잘한다』 『사람은 ‘화술’로 9할이 바뀐다』 『당신의 ‘화술’이 안 통하는 이유』 『‘분위기’를 잘 읽는 사람, 못 읽는 사람』 『잘못 내뱉은 한마디로 후회하지 않는 화술』 등이 있다.