´Ù³â°£ ½ÇÀü °æÇèÀ» ½×Àº Àü¹® ÄÁ¼³ÅÏÆ®°¡ ±¹³» ±â¾÷ ȯ°æ¿¡ ÀûÇÕÇÑ eCRMÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. º¹ÀâÇÏ°í ¾î·Á¿î CRM¿¡ ´ëÇÑ °³³ä°ú ¿Ã¹Ù¸¥ ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÏ°í CRMÀÇ ±¸Ãà¿¡¼ ½ÇÇà¿¡ À̸£´Â Àü °úÁ¤À» µµÇ¥¿Í ÇÔ²² ½±°Ô ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÚ»ç »óȲ¿¡ ¸Â´Â CRM Àü·«À» ¼¼¿ï ¼ö ÀÖ´Â ½ÇÀü ¸Å´º¾óµµ Á¦°øÇÑ´Ù.
¿Ö CRMÀº ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ´Â°¡? ÀÌÁ¦ CRMÀº ¼±ÅÃÀÌ ¾Æ´Ñ Çʼö´Ù. ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ±â¾÷°ú ¿Â¶óÀÎ ±â¾÷À» ¸··ÐÇÏ°í CRMÀº ¸¶ÄÉÆà ºÎ¹®ÀÇ ÇÙ½É °úÁ¦·Î ÀÚ¸®Àâ¾Ò´Ù. ÇöÀç ´ëºÎºÐÀÇ Áõ±Ç»ç°¡ CRMÀÇ µµÀÔ¿¡ ³ª¼¹À¸¸ç Åë½Å»ç¿Í ¼ºñ½º, À¯Åë¾÷ü µéµµ CRMÀ» ³»³âµµ Àü»êÈ ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ 1¼øÀ§·Î ²Å°í ÀÖ´Ù.
ÀÌó·³ CRMÀÌ ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Â °ÍÀº CRMÀÌ ºÒȲÀ» ±Øº¹ÇÏ°í ±â¾÷ÀÇ °æÀï·ÂÀ» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÌ´Â Áß¿äÇÑ ¼ö´ÜÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. °¥¼ö·Ï ´Ù¾çÇØÁö´Â °í°´ÀÇ ¿å±¸¿Í Ä¡¿ÇØÁö´Â °æÀï, ½Å»óÇ° °³¹ßÀÇ ¾î·Á¿ò ¼Ó¿¡¼ »ì¾Æ³²±â À§Çؼ´Â °í°´ °³°³Àο¡°Ô ¸Â´Â Â÷º°ÈµÈ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. Äݼ¾Åͳª ¿µ¾÷Á¡, À̸ÞÀÏ µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇØ ¾ò¾îÁö´Â °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÈÇÏ°í À̸¦ Åä´ë·Î °í°´ Ư¼º¿¡ ¸Â´Â ¸¶ÄÉÆÃÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØÁÖ´Â CRMÀº ±â¾÷ÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÌ ÀÚ»êÀÎ °í°´À» °ü¸®ÇÏ°í ¼öÀÍÀ» âÃâÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁÖ´Â °æ¿µ ÇÕ¸®È µµ±¸ÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
¸¹Àº ¾÷üµéÀÌ ¾÷Á¾À» ¸··ÐÇÏ°í CRMÀ» µµÀÔÇÏ°í ÀÖÁö¸¸, CRMÀÇ ¼º°ø »ç·Ê¸¦ ã¾Æº¸±â´Â ¾î·Æ´Ù. ÀÌ°ÍÀº Àå±âÀûÀÎ Àü·« ¾øÀÌ CRMÀ̶ó´Â ´ë¼¼¿¡ Æí½ÂÇÏ°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¿Ü±¹ÀÇ ¼±ÁøÀûÀÎ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÑ´Ù°í Çؼ CRMÀÇ ¼º°øÀÌ º¸ÀåµÇ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. CRMÀÇ ÇÙ½ÉÀº ÀÚ»çÀÇ »óȲ¿¡ ¸Â´Â CRM Àü·«À» ¼¼¿ì´Â °ÍÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.
ÀúÀÚÀÎ ±èÀç¹®Àº IT ½Ã½ºÅÛ°ú CRM Àü·« Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ¸¹Àº °æÇèÀ» ½×¾Æ ¿Â Àü¹® ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÌ´Ù. ÀúÀÚ´Â ±¹³»¿¡¼ °¡Àå ¸ÕÀú CRM¿¡ ´ëÇØ °øºÎÇÏ°í Çö¾÷¿¡ Àû¿ëÇß´ø Àü¹®°¡·Î¼, ¿ì¸® ³ª¶óÀÇ ±â¾÷ ȯ°æ¿¡ ¸Â´Â eCRMÀ» ÀÌ Ã¥À» ÅëÇØ Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀúÀÚ´Â CRM¿¡ ÀÖ¾î¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ¹æ´ëÇÑ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¿Ã¹Ù¸¥ 'Àü·«'À» ¼¼¿ì´Â °ÍÀ̶ó°í ¸»ÇÑ´Ù. ¿Ã¹Ù¸¥ Àü·«ÀÌ ¼¼¿öÁ®¾ß¸¸ ±×¿¡ ¸Â´Â ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ±×·¡¾ß¸¸ °¡Àå ºñ¿ë È¿¿ïÀûÀÌ°í ÃÖ´ëÀÇ È¿°ú¸¦ °ÅµÎ´Â CRMÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÁÖÀåÀÌ´Ù.
ÇöÀç CRM¿¡ °ü½ÉÀ» °®°í ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀÇ ´ëºÎºÐÀº CRMÀ» ½ÇÇàÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾î µÎ °¡Áö µÎ·Á¿òÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù. Çϳª´Â CRM¿¡ ´ëÇØ Àß ¸ð¸¥´Ù´Â µÎ·Á¿òÀ̸ç, ´Ù¸¥ Çϳª´Â CRMÀ» ÇÏ·Á¸é ¸¹Àº µ·ÀÌ ÇÊ¿äÇÒ °Í °°´Ù´Â µÎ·Á¿òÀÌ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº »ç¶÷µéÀÇ ±×·¯ÇÑ µÎ °¡Áö µÎ·Á¿òÀ» È®½ÇÈ÷ ÇؼÒÇØ ÁØ´Ù. ¿ì¼± ¾îÁö·¯¿ì¸®¸¸Å º¹ÀâÇÑ CRM¿¡ ´ëÇØ ¸íÄèÇÑ °³³ä°ú ½Ã°¢, ¿Ã¹Ù¸¥ ¹æÇâÀ» Á¦½ÃÇÔÀ¸·Î½á µ¶ÀÚµéÀÌ CRM¿¡ ´ëÇØ ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ¸¹Àº µ·À» µéÀÌÁö ¾Ê°íµµ CRMÀ» ½ÇÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÏ°í, µ¶ÀÚµéÀÌ Á÷Á¢ ÀÚ»çÀÇ »óȲ¿¡ ÀûÇÕÇÑ Àü·«À» ¼¼¿ï ¼ö ÀÖµµ·Ï ½ÇÀü ¸Þ´º¾óÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ±Ù µé¾î CRM¿¡ °üÇÑ Ã¥µéÀÌ ¿©·¯ ±Ç ¹ß°£µÇ¾úÁö¸¸, ´ëºÎºÐ ¹ø¿ª¼¶ó ±¹³» »óȲ¿¡ ¸ÂÁö ¾Ê´Â ºÎºÐÀÌ ¸¹¾Ò´Ù. ¶Ç ±¹³»¼ÀÇ °æ¿ì¿¡µµ CRM¿¡ ´ëÇÑ °³³äÀûÀÎ ³íÀÇ¿¡¼ ±×ÃÄ ½Ç¹«Àڵ鿡°Ô´Â Å« µµ¿òÀÌ µÇÁö ¸øÇß´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ Ã¥Àº ÀúÀÚ°¡ ½ÇÁ¦·Î CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇÏ¸é¼ ¾òÀº °æÇè°ú ±¹³» ±â¾÷ ȯ°æ¿¡ ´ëÇÑ Ã¼ÇèÀû ÀνĿ¡ ¹ÙÅÁÀ» µÎ°í ÀÖ¾î µ¶Àڵ鿡°Ô ÀúÀÚÀÇ °æÇèÀ» °£Á¢ÀûÀ¸·Î °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ°¡ µÇ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº CRMÀÇ ±¸Ãà¿¡¼ ½ÇÇà¿¡ À̸£´Â Àü°úÁ¤À» µµÇ¥¿Í ÇÔ²² ½±°Ô ¼³¸íÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¿ÀÇÁ¶óÀο¡¼ÀÇ CRM°ú eCRMÀ» ÅëÇÕÀûÀÎ ½Ã°¢¿¡¼ ¼¼úÇØ CRM¿¡ ´ëÇÑ ÃÑüÀûÀÎ ÀνÄÀ» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ´Ù¾çÇÑ e-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¿¡ ¸Â´Â eCRMÀü·«À» ¼¼úÇÏ°í ÀÖ¾î µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÀ» °í¹ÎÇÏ°í ÀÖ´Â ½Ç¹« ´ã´çÀڵ鿡°Ô ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù.