1. 영업환경이 변하고 있다 = 13
2. 마케팅은 전쟁이다 = 16
3. 취약한 고객관리 시스템 = 21
4. 시장조사 왜 필요한가 = 26
5. 시장 세분화 = 30
6. 구매동기는 있다 = 34
제2장 고객은 누구인가
1. 까다로운 고객 잘 모셔야 = 41
2. 단골고객 만드는 법 = 44
3. 소비자에게 배우라 = 48
4. 고객은 단순한 것을 좋아한다 = 51
5. 여전히 불안한 고객 = 54
6. 실버세대를 주목하라 = 56
7. N세대가 세상을 바꾼다 = 60
8. 미래의 시장-키튼세대 = 63
제3장 히트상품의 비결
1. 미완성 상품 = 69
2. 브랜드 이미지가 좋아야 한다 = 72
3. 독특한 숫자 브랜드 = 75
4. 섬이 가라앉고 숲이 줄고 있다 = 78
5. 방카슈랑스가 뜬다 = 81
6. 뮤추얼펀드형 보험의 등장 = 84
7. 우먼 프라이스(Woman Price) = 87
제4장 감성 이미지
1. 제2의 자기(Second-self) 만들기 = 95
2. 평범한 것은 싫다 = 99
3. 1억 원 짜리 이미지 = 102
4. 사이버보험 설계사의 탄생 = 105
5. 자신의 약점을 활용하라 = 108
6. 재(災)테크 설계사 = 111
7. 심리적 방어 = 114
8. 여성의 사회 참여와 지도력 = 120
제5장 서비스 마케팅
1. 서비스 마케팅이 필요한 이유 = 127
2. 서비스의 본질 = 131
3. 인간적인, 너무나 인간적인 = 134
4. 세일즈맨의 영원한 무기 = 136
5. 고객의 마음의 낭비를 없애자 = 140
6. 불평하는 고객이 귀 한 고객이다 = 143
7. 고객감동 없는 서비스는 무의미 = 147
제6장 표적시장을 정해야
1. 틈새시장을 찾아라 = 153
2. 고객은 가까운 곳에 있다 = 157
3. 빈집이 너무 많다 = 160
4. 아파트 지역은 난공불락인가 = 163
5. 주택가 시장은 살아있다 = 166
6. 오피스 빌딩에는 실업자가 없다 = 169
7. 상가지역에 가면 돈이 보인다 = 172
제7장 판매에는 왕도가 없다
1. 오늘도 걷는다마는 = 177
2. 뿌린 만큼 거둔다 = 180
3. 첫 만남 = 183
4. 선택의 폭을 좁혀라 = 186
5. 마무리를 깨못하게 = 189
6. 추가 가입의 기회를 만들어야 = 192
7. 소개는 마르지 않는 샘물 = 195
8. 프로의 세계 = 198
9. 때가 되면 찾아오는 슬럼프 = 202
10. 실수를 인정하지 않는 실수 = 205
제8장 특수 마케팅
1. 텔레마케팅 = 213
2. 오감에 호소하는 감성 마케팅 = 218
3. Scene Marketing = 221
4. 데이터베이스 마케팅 = 225
5. 성공의 포지셔닝 = 228
6. 보험에도 공짜바람이 = 232
7. 성공은 정보를 타고 온다 = 235
8. 재미있는 심리 마케팅 = 239
제9장 판촉 전략
1. 판매 촉진과 소비자의 반응 = 251
2. 주제가 있는 이벤트 = 255
3. 변하지 않는 인간의 동기 = 259
4. DM(Direct Mail)의 효과 = 262
5. 소리가 나는 판매 보조자료 = 266
6. 우리는 겨우 2등입니다 = 270
제10장 사람의 마음을 사로잡는 법
1. 커뮤니케이션이 잘 되어야 인간관계가 원만해진다 = 277
2. 따뜻한 말 한 마리 = 280
3. 갈등의 해소 = 283
4. 보람찬 직장생활을 위하여 = 286
5. 사랑의 인간관계 = 289
6. 인간의 성격은 10인 10색 = 293
제11장 마케팅형 조직
1. 설계사 채용 이대로 둘 것인가 = 301
2. 건강한 조직 만들기 = 304
3. 변화무쌍한 마케팅 조직 = 309
4. 넓은 바다로 새로운 항해를 시작하자 = 313

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