온종일 감정노동에 시달리는 직장인들에게
데이비드 폴레이가 제시하는 '3초의 법칙'

회사에서는 무기력하고 우울한 상태를 유지하는 직장인이 회사를 벗어나면 활기를 되찾는 증세를 일컫는 말, ‘회사 우울증’. 이것은 현대의 비즈니스맨들이라면 누구나 감기처럼 앓게 되는 증상이다. 최근 취업포털 잡코리아가 직장인 365명을 대상으로 조사한 자료를 보면 회사 우울증에 시달리고 있다고 답한 직장인이 62.9퍼센트에 달하는 것으로 나타났다.

이 회사 우울증의 가장 큰 원인으로 꼽히는 직장 내 인간관계 문제를 해결하기 위해 본격적으로 메스를 드는 책 《3초간》은 타인의 부정적인 감정이 내게 애초부터 영향을 미치지 못하도록 만드는 실용적인 해법인 ‘3초 법칙’을 전면에 내세운다. 즉 내 감정이 물들기 전 아예 부정적인 감정을 튕겨버리는 완충지대 역할로서 3초를 제시하고 있는 것이다.

타인의 부정적인 감정에 상처받지 않는 법, 나아가 내가 남에게 부정적인 쓰레기차가 되지 않는 법에 관해 고민해온 저자는 마음에서 부정적인 감정을 몰아내는 데는 짧지만 단계가 있다는 사실을 알게 되었고, 이를 총 3단계로 정리해 보여준다. 그 3단계란 지금 내가 내뱉고 싶은 말이 과연 내게 도움이 되는 것인지, 내가 원래 집중해야 하는 것이 무엇인지 스스로에게 질문을 던지기, 미소 짓기, 다른일로 주의를 돌리기 이다.

책은 이 단계의 예를 직장인들이라면 누구나 마주칠만한 사례를 중심으로 보여주며 그 해법을 조목조목 제시한다. 또한 각 꼭지가 끝날 때마다 3초 법칙을 어떤 식으로 응용할 수 있는지에 대해서도 친절하게 설명해주고 있어 매우 실용적으로 다가온다. 이를 통해 이 책은 감정노동에 시달리며 힘들어하고 있는 모든 직장인들에게 마음의 평화와 행복을 찾기 위한 하나의 열쇠를 선물해 줄 것이다.

목차

이 책에 쏟아진 끝없는 찬사
들어가는 글
마음 근육 테스트
감정 지키기 실천계명

1장_ 화내고 짜증 부리고 괴롭히는 사람들을
웃으며 무시하는 법

1. 긍정적인 변화의 시작
내 인생을 송두리째 바꾼 한 마디 | 분노와 짜증으로 가득 찬 폭군이 되다 | 감정 지키기 맹세를 시작하다 | 더 큰 행복을 안겨준 3초 법칙의 탄생
2. “다혈질 팀장 때문에 미치겠어요” - 무시하되 똑똑하게 무시하라
모욕 주는 팀장, 짜증 나게 구는 동료 | 그냥 못 들은 척 넘어가라고? | 작은 스트레스가 더 위험하다 | 그건 내 잘못이 아니야
3. “나쁜 사람은 아닌데 무능하니까 답답하네요” - 때때로 파트너를 바꿔라
웃는 얼굴에도 때로 침을 뱉고 싶다 | 선량함이 면죄부는 될 수 없다 | 포기하지 말고 지혜의 마법을 부려라
4. “여자상사의 기분을 어떻게 맞춰야 할까요” - 일부러라도 더 깍듯하게 하라
한 번의 거절이 큰 화를 불러오다 | 여자상사와의 관계가 어려운 이유 | 정면돌파는 위험하다 열쇠는 ‘인정-칭찬-감사’
5. “일부러 제 신경을 박박 긁는 것 같아요” - 전략적 인정으로 응수하라
전략적 감정공격에 휘말리다 | 전략적 인정으로 응수하라
6. “너무 무기력한 사람이라 저까지 힘이 빠집니다” - 교묘하게 자존심을 건드려라
자기 생각이 없는 선배와 일한다는 것 | 무기력한 사람은 따지지 말고 일단 피하라 | 칭찬하거나 책임을 지우거나 자존심을 건드리거나
7. “말 통하지 않는 그 사람 때문에 지쳤어요” - 대화는 타이밍의 문제다
상대의 좋은 모습을 알아봐 주어라 | 기다림과 관찰이 기적을 만들다 | 돌멩이가 치즈처럼 말랑말랑해지는 순간 | 진심을 전달하는 기술

2장_ 무거운 마음을 가뿐히 들어올리려면

1. “나쁜 기억이 떠올라 너무 괴로워요” - 악몽과 정면에서 맞서는 법
그 친구 생각이 나서 참을 수가 없어요 | 나쁜 기억은 좋은 기억보다 힘이 세다 | 기억을 만들어내는 건 결국 자기 자신 | 악몽에서 벗어나기 위하여
2. “일이 잘 안 풀릴까 봐 걱정입니다” - 가능한 시나리오를 모두 적어라
내 생애 가장 끔찍했던 일주일 | 극단적인 생각을 떨치는 5단계 방법 | 어디까지 포기하고 어디까지 해결할 것인가
3. “여기에서 저는 철저히 혼자예요” - 내 꿈에 대한 지지자를 찾아라
집단의 증오와 따돌림을 이겨낸 남자 | 하나, 둘 지지자가 나타나기 시작하고
4. “곧 해고될 것 같습니다” - 회복탄력성을 키워라
최악의 상황에서 맡은 최악의 임무 | 행복한 사람은 해고당하지 않는다 | 100명이 만들어낸 작은 기적
5. “이 일을 극복하지 못할 것 같아요” - 유머의 힘을 믿어라
가족에게 닥친 견딜 수 없는 시련 | 비난을 칭찬으로 바꾼 마법의 주문 | 고통과 공포와 절망의 연속… 그러나 | 유머는 긍정과 통한다

3장_ 상처 주지 않고 살아가기

1. “내 공을 가로챈 상사에게 복수하고 싶어요” - 간접적으로 분노를 표출하라
믿었던 상사가 뒤통수를 치다 | 어떻게든 복수하고야 말겠어 | 정작 분노는 다른 사람에게로 향하고
2. “실수투성이인 사람을 이해할 수 없군요” - 즉각적인 용서가 답이다
실수를 눈감아주지 못하는 사람 | 실수를 쿨하게 용서해주는 사람 | 잘못을 저지른 것은 사실이지만… | 즉각적인 용서가 나에게도 이롭다
3. “그러면 그렇지, 소문은 틀린 적이 없어요” - 누구에게도 딱지를 붙이지 마라
퇴짜에 퇴짜에 퇴짜를 맞다 | 무능력한 상사에서 평생의 스승으로 | 미끼는 물지도, 던지지도 마라 | 포용력, 미래 인재의 조건
4. “어떻게 다들 이 정도로 비협조적일 수 있습니까?” - 지혜롭게 도움을 요청하라
도움받고 싶은데 도움 주는 이가 없다 | 현명하게 지지를 이끌어내는 법 | 가치관을 공유한다는 것
5. “누가 짜증을 내면 괜한 사람에게 화를 내게 돼요” - 감사에너지를 순환시켜라
부정적 감정의 순호나고리에 갇히다 | 감사의 순환이 시작되는 순간 | 어느 감정을 순환시킬지 결졍은 당신의 몫
6. “제가 너무 불평이 심하다네요” - 투기 대신 배출을 하라
부정적인 감정을 배출하려면 허락부터 구하라 | 감정투기는 불쾌감만 공유한다 | 스스로가 변화를 만들어내는 사람이라는 믿음 | 불평에 대처하는 다섯 가지 방법

4장_ 혼자서는 행복해질 수 없다

1. “가정에서도 행복하고 싶어요” - 다 함께 원칙을 만들어라
아버지가 언제 떠나실지 아무도 모르는 거란다 | 가족들끼리도 ‘감정 지키기 원칙’이 필요하다
2. “직장에서도 행복하고 싶어요” - 메시지를 전파하라
감정은 널리널리 전염된다 | 부정적인 에너자이저가 더 문제 | 더 나은 삶에 대한 기대를 품다 | 메시지를 전달하는 간단하고 효과적인 방법

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